甘肃建投装备制造有限公司售后服务管理及范围

（一）产品售后服务工作内容及流程主要包括：产品销售后的交付服务、售后调试服务、与客户的技术交流、客户投诉受理、客户意见调查与反馈等。

（二）售后调试服务管理

售后服务人员应严格按照操作规程进行售后调试，严禁不规范操作，与客户积极沟通，按照公司的标准进行安装调试；

(三）营销中心接到客户维修电话或文件时，应将客户的名称、地址、电话、产品型号等登记，由营销中心向各事业部进行协调处理。

(四)各事业部或者格赛克公司接到营销中心客户反馈信息后，第一时间选派售后维修人员前往工地解决问题。

（五）产品在安装过程中造成问题没有及时发现的，后期维修由相应产品的事业部自行负责。

1、免费服务：为客户保养或维护本公司出售的产品，在质保期间内，免向客户收取服务费用。

2、有偿服务：质保期以外为客户维护本公司所有销售出厂的产品设备，需向客户收取服务费用。

（六）服务范围及规定：三大机构（起升、回转、变幅）及电机保修六个月。超过三保期，供方只提供免费的技术服务。有偿服务内容包括（所发生的材料费、配件费、交通费、工卡具费等。一切费用均由需方承担）；

（七）服务时间规定：出现问题的产品以兰州市区为中心，距离50公里以内的3小时到达，距离60-100公里以内4-5小时到达，距离100-200公里7-9小时到达，距离200公里以外12小时到达，市区以外的根据路途的长短维修人员尽快到达，如需长途（火车）跟上级领导汇报后联系客户协调时间。